سياسة الاستبدال والاسترجاع
في باركو، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مرنة وآمنة. لذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وميسّرة:
- أولاً: سياسة الاسترجاعيمكنك طلب استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- يتحمّل العميل:
- تكاليف الشحن للاسترجاع حسب شركة الشحن الموضحة بالفاتورة.
- رسوم استرجاع ثابتة قدرها 19 ريال.
- في حال تم الشحن مجانًا، تخصم 10 ريال لتغطية رسوم الشحن المدفوعة.
- التحويل المالي يتم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقّق منه.
في حال وجود خلل أو خطأ في المنتج، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الشحن، ويتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 14 يوم عمل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج مرة واحدة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وسليم تمامًا، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن التالية:
- 19 ريال لشركة أرامكس.
- 10 ريال لشحن ريدبوكس.
- في حال الموافقة على استبدال إضافي (مثلًا لمنتجات متعددة)، تطبّق رسوم شحن جديدة لكل عملية.
ثالثًا: استرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو لا يطابق الوصف، يحق لك:
- استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- استرداد قيمة المنتج كاملة + رسوم الشحن المدفوعة.
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل.
رابعًا: الحالات غير المؤهّلة للاسترجاع أو الاستبدال
نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- طلب الإرجاع بعد انتهاء المهلة المحددة.
- استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته الأصلية.
- المنتجات التي تشمل:
- الملابس الداخلية
- مستحضرات التجميل
- المنتجات الاستهلاكية المركّبة
- الأدوات المتعلقة بالنظافة الشخصية
- المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنعة.
- المنتجات ناقصة المحتويات (مثل الكتيبات، التغليف، الملحقات... إلخ).
خامسًا: أسئلة شائعة
س: من يتحمل رسوم الشحن؟
العميل يتحمّل رسوم الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
س: متى يُعاد المبلغ؟
جميع التحويلات تتم خلال 3 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
س: ماذا لو لم أستلم الشحنة من ريدبوكس؟
في حال تجاوز مدة الاستلام وتحويلها إلى "منتهية"، يتم خصم 10 ريال رسوم بوليصة الشحن.
س: ما مدة التوصيل؟
من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تصل إلى 10 أيام خلال المواسم.
س: ماذا عن الرد على الشكاوى؟
يتم الرد خلال 72 ساعة، وحل المشكلة قد يستغرق حتى 14 يوم عمل.